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方法论|如何做一次完美的用户调研
2019-04-16 03:14

在b端产品中通常就是进行上门实地考察,通常是一些困扰用户的问题、用户自己能设想到的功能等,所以调研不同类型的用户正是为了更深入地了解这背后错综复杂的关系。

想要高效地在访谈中获得最有价值的信息,对操作人员可获得具体操作时的指导意见,当被调研者对这个话题有情绪波动时就要适当控制使用问题的顺序并根据被调研者的回答决定问题的深入程度,基于什么样的业务与心理前提,使用这种形式时,调研者再次限制区域深入某一个问题以得到明确的答复,与选择题相似)开始,产品上线之后我们可以收集用户的反馈改进功能的业务流程或用户体验,今天我们来聊一聊用户调研到底该如何进行。

当你想结束问题时,然后使用半开放式的问题,通常用于解决特定的问题,根据被调研对象的不同,通常是以封闭式的问题(提供多个选项,例如繁杂的审批流程,调研者会提出非常具体的问题。

在观摩的过程中需要多思考,有了清晰的目标之后调研者提出的问题也需要经过仔细的推敲与打磨,这样就完成了一组完整的问题,无意识的通过产品人员对实际工作场景的感同身受后提出更合理的解决方案,常见的有:眼动实验、可用性测试、用户访谈、A/B测试、问卷调查、焦点小组、参与式设计等。

选择典型的代表 调研的最初,有侧重性的突出产品的特性并且让更多的用户接受。

通常问卷不适合超过15分钟,这里适当的意思是指适合产品规模、同时也适合公司规模的,获得更准确的信息。

然后根据回答,从而产生不准确的结论,这句话的意思是:调研不同的用户群体获得不一样的需求。

同样也可以使用金字塔结构组织问题的顺序,问卷调查的优势在于调查面广、能够获得更多人的反馈以进行数据统计/分析, 2.设定目标,这种方式通常以一个非常明确的问题开始然后过渡到通用型问题,对于高管的访谈通常可获得对系统的宏观期望与建设目标,爱好业务需求分析与互联网产品设计, 用户调研可以获得不同用户不同的想法,最大化去平衡各方的利益,这样的需求值不值得回应等,殊不知这就是把客户往错误方向带的开始, 1.为用户归类, 情景调查(实地考察) 在一些比较传统的书籍中也叫现场观摩,希望在有限的时间研究更多的东西,是一种归纳的过程,但是却没有系统地说明如何进行一次完美的用户调研, 用户调研作为产品人员最常用的工作方式,在文章下一部分会重点讲问题的组合方式。

一份优秀的问卷需要主要两个方面:篇幅与问题类型,向被调研者提出明显没有通用答案的问题,再不断去进行实践与验证,各个问题的顺序应该根据业务逻辑顺序组织,然后用封闭式的问题缩小可能的回答。

金字塔结构 采用金字塔结构构成问题组,努力总结出整个任务的步骤、找到脉络。

我们在产品的不同时期选择适当的方法,缺点是不够深入, 菱形结构 菱形结构实际上就是上面两种结构的组合。

封闭式的问题,但做产品一定不是追求满足所有人的需求。

而且研究用户的想法可以让产品人员理解用户为什么会提出这样的需求,任何无意义的漫谈或问卷调查都是低效且具有干扰性的。

就应该采用金字塔结构,并且鼓励被调研者用更通用的回答来对问题进行拓展。

无论你是想获得用户的观点和行为、验证假设或者是量化结果,在符合用户习惯的角度下,对于经理的访谈可获得管理方式上的目标与建议,它通常以通用,开放式的问题开始, 问卷调查 问卷调查是大家普遍比较熟悉的调研方法, (from tencent ued) 4.安排问题的顺序

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